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服务理念

为了让各代理商能清楚的了解阳光产品及鑫众电子售后服务的作业流程,确保实际运作的顺畅,更好服务于各代理商,希望各代理商能够积极配合,以便我公司能为您好提供及时周到的服务,我们不希望因您未按此操作,而造成时间上的延误或不必要的损失,因此给您带来了不便敬请谅解!

------------------ 阳光服务 -------------------
一、快捷的电话及网络技术支持服务 
                        
     在产品使用过程中,您们如果遇到有技术上的疑问,或产品质量上的问题,欢迎来电。技术支持电话:0755-83776112,
 可以发邮件:tech@szkingsun.com.cn,我们将在24小时内给您满意答复,售后部详细地址:深圳市福田区华强北路深纺大厦
B座-1401室 -RMA部 何庄霞(收),TEL:0755-83776035
二、完善保换保修条例 

阳光幻影系列显卡质保条例:
尊敬的客户:
    非常感谢您选购了深圳市鑫众电子有限公司研发的阳关系列产品,同时也感谢您对鑫众电子的关注,愿阳光产品能给
您的工作、娱乐带来无限的享受,为了让您在使用阳光产品的过程中更加称心.鑫众电子有限公司将为您提供一套完整的
“阳光服务”
售后体系.其内容如下:
①.快捷的电话及网络技术支持服务
在产品使用过程中,你们如果遇到有技术上的疑问;或产品质量上的问题欢迎来电0755-83776112;
EMAIL:tech@szkingsun.com.cn联系。您还可以直接登陆鑫众电子官方网站http://www.szkingsun.com在“在线支持”中提
出疑问,我们将在24小时内给您满意答复。
②.完善保换保修服务:
显卡保换保修条例:
三个月内:售出时间在三个月以内的,本公司将提供免费保换勘卖品(勘卖品含义是指新品或经过一次维修
的良品,不影响外观,并可再次出售的产品)的服务。
一年内:售出时间超出三个月但不超过十二个月(一年)的本公司将提供免费保修服务。
如无可证明的购买凭证、产品无任何故障、人为损坏的情况.本公司恕不提供以上服务。
③.以下情况不享受阳光服务:
1.超出保修期的产品.
2.品质(易碎)标签和品保标签没有、撕毁、模糊不清或被覆盖的产品.
3.因错误安装、操作或在非产品工作环境下使用造成的故障或损害(包括超出工作负荷).
4.未经鑫众电子公司授权的维修商维修、越权改装或滥用造成的故障和损坏,表现:铁片档板掉失或扭曲变形,散热片和风扇
被拆卸,PCB上有残留的焊锡等.
5.意外事故,人为损坏,错误使用或任何方式的不可抗拒的自然因素所造成损坏的产品,表现:显示卡表面刮伤、金手指烧
伤、电子元气件脱落、PCB扭曲变形、有碰撞伤痕等。
6.因运输造成的损坏(请与保险公或运输部门联系解决)、人为造成的损坏,表现:产品表面刮伤、扭曲、变形,电子元
气件受到撞击损坏、脱落、产品脏污等。

注:以上六条不属免费保修范畴,若用户需要维修及换件的,需按显卡维修及物料成本收费,以上条款解释权归深圳市鑫众电子有限公司所有


阳光幻影系列主板质保条例:
尊敬的客户:
    非常感谢您选购了深圳市鑫众电子有限公司研发的阳光系列产品,同时也感谢您对鑫众电子的关注,愿阳光产品能给您的工作、娱乐带来无限的享受。为了让您在使用阳光产品的过程中更加称心.鑫众电子有限公司将为您提供一套完整的“阳光服务”售后体系.其内容如下:
一.快捷的电话及网络技术支持服务
在产品使用过程中,你们如果遇到有技术上的疑问;或产品质量上的问题欢迎来电0755-83776112或E-MAIL:tech@szkingsun.com.cn联系。您还可以直接登陆鑫众电子官方网站http://www.szkingsun.com..cn在“在线支持”中提出疑问,我们将在24小时内给您满意答复。
二.完善保换保修服务:
主板保换保修条例,按三年有限质保的原则实行,具体如下:
三个月内:售出时间在三个月以内的,本公司将提供免费保换勘卖品(勘卖品含义是指
新品或经过一次维修的良品,不影响外观,并可再次出售的产品)的服务。
一 年内:售出时间超出三个月但不超过十二个月(一年)的本公司将提供免费保修服务。
另两年内:售出时间超出十二个月,在两年内的,客户选择继续维修,本公司将提供有偿
质保,按行业标准收取维修和物料换件费。

如无可证明的购买凭证、产品无任何故障、人为损坏的情况.本公司恕不提供以上服务。
三.以下情况不享受阳光服务:
1.超出保修期的产品.
2.品质(易碎)标签和品保标签没有、撕毁、模糊不清或被覆盖的产品.
3.因错误安装、操作或在非产品工作环境下使用造成的故障或损害(包括超出工作负荷).
4.未经鑫众电子公司授权的维修商维修、越权改装或滥用造成的故障和损坏,表现:主芯片及IC部件有明显维修更换痕迹,散热片和风扇被拆卸,PCB上有残留的焊锡等.
5.意外事故,人为损坏,错误使用或任何方式的不可抗拒的自然因素所造成损坏的产品,

表现:主板主芯片BGA被烧毁、烧伤,PCB表面刮伤、露出烧伤铜线,电子元器件脱落、PCB断裂、扭曲变形、有碰撞伤痕等。 6.因运输造成的损坏(请与保险公司或运输部门联系解决)、人为造成的损坏,表现:产品表面刮伤、扭曲、变形,电子元器件受到撞击损坏、脱落、产品脏污等。

:以上六条不属免费保修范畴,若用户需要维修及换件的,需按主板维修及物料成本收费,以上条款解释权归深圳市鑫众电子有限公司所有!

数码产品包换保修条例:
一个月包换,一年保修,终身维修; 一个月内出现性能故障时,消费者可选择换货或者维修。消费者要求换货时,销售者可为消费者调换同型号规格的商品, 如同型号同规格的产品停止生产时,可为其调换不低于原产品性能的同品牌商品或其它商品;1年内:免费更换非人为损 坏的零部件;因人为原因造成故障时,我司负责维修,但须收取更换的零部件的成本费; 注:“主机”之概念,不包含随机“线控、耳机、电池、USB连接线、转接线、充电器”等。


三、以下情况不享受阳光服务

1.超出保修期的产品。
2.品质(易碎)标签和品保标签没有、撕毁、模糊不清或被覆盖的产品。
3.因错误安装、操作或在非产品工作环境下使用造成的故障或损害(包括超出工作负荷)。
4.未经鑫众电子授权认可的维修商维修、越权改装或滥用造成的故障和损坏。表现为:铁片档板掉失或扭曲变形,散热片和 风扇被拆卸,PCB上有残留的焊锡等。
5.意外事故,错误使用或任何方式的不可抗拒的自然因素所造成损坏的产品,表现为:主板BGA明显击穿、烧坏,显示卡BGA 明显击穿、烧坏,表面刮伤、金手指烧伤、电子元气件脱落、PCB板断裂、扭曲变形,有碰撞伤痕等。
6.因运输造成的损坏(请与保险公司或货运公司联系解决)、人为造成的损坏,表现为:产品表面刮伤、扭曲、变形,电子 元气件受到撞击损坏、脱落,产品脏污等。
7.数码产品擅自涂改《数码产品质量保证书》的、产品型号和编号与商品实物不相符合的、无厂名、厂址、生产日期、产品 合格证的。

人为损坏、过保修期和停产型号升级等收费标准:
1.对于1年免费保修期内产品无法维修,将给予更换同性能产品或更高性能产品。 如客户要求补差价升级产品;原板卡价格,将参照当时此类产品的出货价格按12个月的折旧推算。折旧计算公式如下:折旧后 价格=当时此类产品的出货价格×(12-已使用月份)/12
2.人为损坏,过保修期产品(在可维修情况下)将继续提供有偿服务。 根据故障不同,(经协商后)将酌情收取客户配件成本 费用后给予维修。
 
以上条款仅为深圳鑫众电子有限公司向阳光产品的客户履行的阳光服务范围。为使阳光服务做得更好,请尊敬的客户给予 更多的配合及支持。 深圳鑫众电子有限公司保留对此文件的最终解释权!

技术电话:0755-83776112 工作QQ:371909581


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