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服務理念

為了讓各代理商能清楚的瞭解陽光產品及鑫眾電子售后服務的作業流程,確保實際運作的順暢,更好服務于各代理商,希望各代理商能夠積極配合,以便我公司能為您好提供及時週到的服務,我們不希望因您未按此操作,而造成時間上的延誤或不必要的損失,因此給您帶來了不便敬請諒解!

------------------ 陽光服務 -------------------
一、快捷的電話及網絡技術支持服務 
                        
     在產品使用過程中,您們如果遇到有技術上的疑問,或產品質量上的問題,歡迎來電。技術支持電話:0755-83776112,
 可以發郵件:tech@szkingsun.com.cn,我們將在24小時內給您滿意答復,售后部詳細地址:深圳市福田區華強北路深紡大廈
B座-1401室 -RMA部 何莊霞(收),TEL:0755-83776035
二、完善保換保修條例 

陽光幻影系列顯卡質保條例:
尊敬的客戶:
    非常感謝您選購了深圳市鑫眾電子有限公司研發的陽關係列產品,同時也感謝您對鑫眾電子的關注,愿陽光產品能給
您的工作、娛樂帶來無限的享受,為了讓您在使用陽光產品的過程中更加稱心.鑫眾電子有限公司將為您提供一套完整的
“陽光服務”
售后體系.其內容如下:
①.快捷的電話及網絡技術支持服務
在產品使用過程中,你們如果遇到有技術上的疑問;或產品質量上的問題歡迎來電0755-83776112;
EMAIL:tech@szkingsun.com.cn聯繫。您還可以直接登陸鑫眾電子官方網站http://www.szkingsun.com在“在線支持”中提
出疑問,我們將在24小時內給您滿意答復。
②.完善保換保修服務:
顯卡保換保修條例:
三個月內:售出時間在三個月以內的,本公司將提供免費保換勘賣品(勘賣品含義是指新品或經過一次維修
的良品,不影響外觀,並可再次出售的產品)的服務。
一年內:售出時間超出三個月但不超過十二個月(一年)的本公司將提供免費保修服務。
如無可証明的購買憑証、產品無任何故障、人為損坏的情況.本公司恕不提供以上服務。
③.以下情況不享受陽光服務:
1.超出保修期的產品.
2.品質(易碎)標籤和品保標籤沒有、撕毀、模糊不清或被覆蓋的產品.
3.因錯誤安裝、操作或在非產品工作環境下使用造成的故障或損害(包括超出工作負荷).
4.未經鑫眾電子公司授權的維修商維修、越權改裝或濫用造成的故障和損坏,表現:鐵片檔板掉失或扭曲變形,散熱片和風扇
被拆卸,PCB上有殘留的焊錫等.
5.意外事故,人為損坏,錯誤使用或任何方式的不可抗拒的自然因素所造成損坏的產品,表現:顯示卡表面刮傷、金手指燒
傷、電子元氣件脫落、PCB扭曲變形、有碰撞傷痕等。
6.因運輸造成的損坏(請與保險公或運輸部門聯繫解決)、人為造成的損坏,表現:產品表面刮傷、扭曲、變形,電子元
氣件受到撞擊損坏、脫落、產品臟污等。

注:以上六條不屬免費保修範疇,若用戶需要維修及換件的,需按顯卡維修及物料成本收費,以上條款解釋權歸深圳市鑫眾電子有限公司所有


陽光幻影系列主板質保條例:
尊敬的客戶:
    非常感謝您選購了深圳市鑫眾電子有限公司研發的陽光系列產品,同時也感謝您對鑫眾電子的關注,愿陽光產品能給您的工作、娛樂帶來無限的享受。為了讓您在使用陽光產品的過程中更加稱心.鑫眾電子有限公司將為您提供一套完整的“陽光服務”售后體系.其內容如下:
一.快捷的電話及網絡技術支持服務
在產品使用過程中,你們如果遇到有技術上的疑問;或產品質量上的問題歡迎來電0755-83776112或E-MAIL:tech@szkingsun.com.cn聯繫。您還可以直接登陸鑫眾電子官方網站http://www.szkingsun.com..cn在“在線支持”中提出疑問,我們將在24小時內給您滿意答復。
二.完善保換保修服務:
主板保換保修條例,按三年有限質保的原則實行,具體如下:
三個月內:售出時間在三個月以內的,本公司將提供免費保換勘賣品(勘賣品含義是指
新品或經過一次維修的良品,不影響外觀,並可再次出售的產品)的服務。
一 年內:售出時間超出三個月但不超過十二個月(一年)的本公司將提供免費保修服務。
另兩年內:售出時間超出十二個月,在兩年內的,客戶選擇繼續維修,本公司將提供有償
質保,按行業標準收取維修和物料換件費。

如無可証明的購買憑証、產品無任何故障、人為損坏的情況.本公司恕不提供以上服務。
三.以下情況不享受陽光服務:
1.超出保修期的產品.
2.品質(易碎)標籤和品保標籤沒有、撕毀、模糊不清或被覆蓋的產品.
3.因錯誤安裝、操作或在非產品工作環境下使用造成的故障或損害(包括超出工作負荷).
4.未經鑫眾電子公司授權的維修商維修、越權改裝或濫用造成的故障和損坏,表現:主芯片及IC部件有明顯維修更換痕跡,散熱片和風扇被拆卸,PCB上有殘留的焊錫等.
5.意外事故,人為損坏,錯誤使用或任何方式的不可抗拒的自然因素所造成損坏的產品,

表現:主板主芯片BGA被燒燬、燒傷,PCB表面刮傷、露出燒傷銅線,電子元器件脫落、PCB斷裂、扭曲變形、有碰撞傷痕等。 6.因運輸造成的損坏(請與保險公司或運輸部門聯繫解決)、人為造成的損坏,表現:產品表面刮傷、扭曲、變形,電子元器件受到撞擊損坏、脫落、產品臟污等。

:以上六條不屬免費保修範疇,若用戶需要維修及換件的,需按主板維修及物料成本收費,以上條款解釋權歸深圳市鑫眾電子有限公司所有!

數碼產品包換保修條例:
一個月包換,一年保修,終身維修; 一個月內出現性能故障時,消費者可選擇換貨或者維修。消費者要求換貨時,銷售者可為消費者調換同型號規格的商品, 如同型號同規格的產品停止生產時,可為其調換不低於原產品性能的同品牌商品或其它商品;1年內:免費更換非人為損 坏的零部件;因人為原因造成故障時,我司負責維修,但須收取更換的零部件的成本費; 注:“主機”之概念,不包含隨機“線控、耳機、電池、USB連接線、轉接線、充電器”等。


三、以下情況不享受陽光服務

1.超出保修期的產品。
2.品質(易碎)標籤和品保標籤沒有、撕毀、模糊不清或被覆蓋的產品。
3.因錯誤安裝、操作或在非產品工作環境下使用造成的故障或損害(包括超出工作負荷)。
4.未經鑫眾電子授權認可的維修商維修、越權改裝或濫用造成的故障和損坏。表現為:鐵片檔板掉失或扭曲變形,散熱片和 風扇被拆卸,PCB上有殘留的焊錫等。
5.意外事故,錯誤使用或任何方式的不可抗拒的自然因素所造成損坏的產品,表現為:主板BGA明顯擊穿、燒坏,顯示卡BGA 明顯擊穿、燒坏,表面刮傷、金手指燒傷、電子元氣件脫落、PCB板斷裂、扭曲變形,有碰撞傷痕等。
6.因運輸造成的損坏(請與保險公司或貨運公司聯繫解決)、人為造成的損坏,表現為:產品表面刮傷、扭曲、變形,電子 元氣件受到撞擊損坏、脫落,產品臟污等。
7.數碼產品擅自塗改《數碼產品質量保証書》的、產品型號和編號與商品實物不相符合的、無廠名、廠址、生產日期、產品 合格証的。

人為損坏、過保修期和停產型號升級等收費標準:
1.對於1年免費保修期內產品無法維修,將給予更換同性能產品或更高性能產品。 如客戶要求補差價升級產品;原板卡價格,將參照當時此類產品的出貨價格按12個月的折舊推算。折舊計算公式如下:折舊后 價格=當時此類產品的出貨價格×(12-已使用月份)/12
2.人為損坏,過保修期產品(在可維修情況下)將繼續提供有償服務。 根據故障不同,(經協商后)將酌情收取客戶配件成本 費用后給予維修。
 
以上條款僅為深圳鑫眾電子有限公司向陽光產品的客戶履行的陽光服務範圍。為使陽光服務做得更好,請尊敬的客戶給予 更多的配合及支持。 深圳鑫眾電子有限公司保留對此文件的最終解釋權!

技術電話:0755-83776112 工作QQ:371909581


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